Даже не думайте внедрять CRM!

IT-Отдел помогает автоматизировать многие бизнес-процессы своих партнеров, в том числе мы внедряем Битрикс24, которым пользуемся сами и советуем нашим клиентам. Мы хотим помочь вам понять – стоит ли создавать у себя систему управления взаимоотношения с клиентами, сотрудниками и вашим бизнесом в целом с помощью «вредных» советов.

 «У нас в компании все отлично: стабильный доход, большое количество клиентов, да и сарафанное радио работает нам на пользу».

Конечно, это самая значимая причина, которая может остановить вас от внедрения CRM. Все и так знают, чем вы занимаетесь, а клиенты сами придут к вам. Совсем не за чем сообщать им о новинках и акциях. Допродажа – это миф, а также не стоит тратить время на свой персонал, тренируя в них навыки активных продаж. Рынок совершенно не меняется.

«Если я буду развиваться, то у меня не получится дать клиентам такой же высокий сервис».

Разумеется, не получится. Потому что бизнес-процессы не автоматизированы, нет четкости, кто и что должен делать с новыми клиентами — непонятно. Увеличение количества клиентов — типичный результат от внедрения CRM. Зачем вам этот неуправляемый поток?

«Мы уже инвестировали в рекламу миллион денег. И если менеджер иногда не успевает перезвонить клиенту или что-то отправить – это нестрашно. Придут еще».

Факт. Придут. Нет смысла сожалеть об упущенных возможностях. И потом, как можно отследить, что там менеджер забыл сделать? Вдруг это не он забыл, а сам клиент отказался? А CRM станет мешать сотрудникам своими напоминаниями и уведомлениями, отвлекать их от основной работы.

«Важным элементом безопасности является корпоративная тайна. Именно поэтому мы согласны рискнуть потерять продажи, если менеджер ушел в отпуск или заболел. Нечего другим совать нос в чужие дела».

При наличии CRM вам придется предоставлять доступы к клиентам своим менеджерам, передавать клиентов от одного продавца другому на время отсутствия или вообще менять обслуживающего менеджера, если кто-то уволен… одним кликом, конечно, но все-таки. Всегда нужно помнить, что все опасные контакты клиента и вся коммерчески таинственная история взаимоотношений (что, когда купили и почем) сохраняются в системе, а это уже никуда не годится.

«Наш клиент никуда не денется. Менеджер ведет записи в блокноте, или таблице Exel, и если при этом клиенты теряются, значит это просто не наши клиенты».

То, что попало в CRM, будет находиться там всегда. Ни один клиент не пропадет, и менеджерам придется как ни крути, тревожить их всех. Разве это этично? Кроме того, если сотрудники считают, что клиентские базы принадлежат им, а не компании, то CRM разочарует их: попытки слить базу и уйти красиво пресекаются политикой прав доступа. Давайте не будем огорчать своих сотрудников.

«У нас уютный и комфортный офис, сотрудникам следует работать на работе. Если все будут пользоваться базой откуда угодно, то трудовая дисциплина пострадает».

На больничном или в отпуске, и вообще никогда у нас не бывает потребности просмотреть историю, взять контакты, или проверить эффективность работы отдела продаж.

«Аналитика? Зачем ее вести?».

Себестоимость сделки? Воронка продаж?  Нормативы по количеству контактов? Охват клиентов? Расчет планов продаж и контроль их исполнения? Персональная эффективность сотрудника? Спасибо, не надо.

И это далеко не все стороны того ущерба, который неизбежно нанесет внедрение CRM вашему бизнесу. Утешает лишь то, что, если кто-то и уговорил вас на безумство внедрения программы – она будет просто занимать место на сервере.

P.S. Если вы дочитали до конца и все еще не отбросили мысли внедрять Битрикс24 у себя в компании – то обращайтесь к нам!