Оптимизация бизнес процессов в сфере розничной торговли

Заказчик:

Интернет-магазин, специализирующийся на розничной продаже товаров для дома, сада, подсобного хозяйства, отдыха, красоты и здоровья, а также автотоваров.

На момент начала работы представлял собой компанию, включающую в себя розничный магазин в городе, интернет–магазин, единый call-центр, отдел продаж и маркетинга, службу курьерской доставки по РФ, Беларуси и Казахстану, широкий штат квалифицированных сборщиков, собственный склад c постоянным наличием необходимого запаса товаров, постоянно обновляющийся ассортимент.

Ранее учет велся в программе "1С:Комплексная автоматизация 1", которая перестала соответствовать требованиям заказчика, а также в ней отсутствовал блок маркировки.

Потребность:

Создать удобное рабочее место оператора, в котором при звонке клиента по нему отображается история документов и последние события;
Сделать возможность группового формирования документов для упрощения работы менеджеров;
Добавить возможность рассчитывать стоимость доставки до клиента Почтой России с учетом параметров посылки;
Настроить блок маркировки для отгрузки товара при дистанционной продаже.

Решение:

Проведен глубокий анализ требований заказчика. Часть бизнес-процессов, которые ранее были дописаны в "1С:Комплексная автоматизация 1", были заменены на штатный функционал.
Предварительно была настроена БД с учетом требований, перенесены справочники Контрагенты и Номенклатура, сделан ввод начальных остатков.
Доработан документ Заказ покупателя, в который включили блок расчета доставки товара до клиента Почтой России сразу из 1С
Создана обработка группового создания некоторых документов, таких как Реализация товаров и услуг
Создана обработка формирования документов Платежных поручений, присылаемых из файла Почтой России
Создано рабочее место оператора, связанное с телефонией и отражающее во время звонка информацию о клиенте, последних заказах и оплатах, событий.

В результате:

Внедрение "1С:Комплексной автоматизации 2" сократило большую часть ручных операций менеджеров, позволило получать оперативно данные о клиентах сразу во время звонка в рабочем месте оператора, сделало прозрачным отчеты для руководителей по оборотам ДС и остатком товаров на складах, позволило осуществлять реализацию маркированной продукции через дистанционную торговлю.

Внедрение было осуществлено за 8 месяцев Стоимость внедрения 1.500.000 рублей