Яндекс.Метрика

Оптимизация бизнес процессов в сфере розничной торговли

 

 

Заказчик:

 

Интернет-магазин, специализирующийся на розничной продаже товаров для дома, сада, подсобного хозяйства, отдыха, красоты и здоровья, а также автотоваров.

 

На момент начала работы представлял собой компанию, включающую в себя розничный магазин в городе, интернет–магазин, единый call-центр, отдел продаж и маркетинга, службу курьерской доставки по РФ, Беларуси и Казахстану, широкий штат квалифицированных сборщиков, собственный склад c постоянным наличием необходимого запаса товаров, постоянно обновляющийся ассортимент.

 

Ранее учет велся в программе "1С:Комплексная автоматизация 1", которая перестала соответствовать требованиям заказчика, а также в ней отсутствовал блок маркировки.



Потребность:

 

  • Создать удобное рабочее место оператора, в котором при звонке клиента по нему отображается история документов и последние события;
  • Сделать возможность группового формирования документов для упрощения работы менеджеров;
  • Добавить возможность рассчитывать стоимость доставки до клиента Почтой России с учетом параметров посылки;
  • Настроить блок маркировки для отгрузки товара при дистанционной продаже.





Решение:

 

  • Проведен глубокий анализ требований заказчика. Часть бизнес-процессов, которые ранее были дописаны в  "1С:Комплексная автоматизация 1", были заменены на штатный функционал. 
  • Предварительно была настроена БД с учетом требований, перенесены справочники Контрагенты и Номенклатура, сделан ввод начальных остатков. 
  • Доработан документ Заказ покупателя, в который включили блок расчета доставки товара до клиента Почтой России сразу из 1С 
  • Создана обработка группового создания некоторых документов, таких как Реализация товаров и услуг
  • Создана обработка формирования документов Платежных поручений, присылаемых из файла Почтой России
  • Создано рабочее место оператора, связанное с телефонией и отражающее во время звонка информацию о клиенте, последних заказах и оплатах, событий. 




В результате:

 

Внедрение "1С:Комплексной автоматизации 2" сократило большую часть ручных операций менеджеров, позволило получать оперативно данные о клиентах сразу во время звонка в рабочем месте оператора, сделало прозрачным отчеты для руководителей по оборотам ДС и остатком товаров на складах, позволило осуществлять реализацию маркированной продукции через дистанционную торговлю.



Внедрение было осуществлено за 8 месяцев Стоимость внедрения 1.500.000 рублей